Datenschutzerklärung Deutschland

Pflegehilfe24.net ist ein Vermittlungs- und Anfrageportal für Pflege-, Beratungs-, Hilfsmittel- und Unterstützungsleistungen. Nutzerinnen und Nutzer können über die Website unverbindlich eine Beratung, ein Angebot oder weitere Informationen zu einer bestimmten Leistung anfordern.

Pflegehilfe24.net erbringt die angefragten Pflege- oder Unterstützungsleistungen grundsätzlich nicht selbst. Zur Bearbeitung einer Anfrage können die eingegebenen Daten an einen oder mehrere fachlich und regional passende Kooperationspartner übermittelt werden.

Transparenzhinweis zur Vergütung: BuD Beratung und Umfrage Deutschland UG (haftungsbeschränkt) kann für die Vermittlung, Kontaktanbahnung oder Übermittlung einer qualifizierten Anfrage eine Vergütung vom jeweiligen Kooperationspartner erhalten. Für Sie entstehen dadurch keine Kosten.

Eine Weitergabe an beliebige Adresshändler oder für sachfremde Leistungen erfolgt nicht.

Abhängig von der ausgewählten Leistung und Ihren Eingaben können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Vor- und Nachname
• Anschrift, Postleitzahl und Wohnort
• Land
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• bevorzugte Kontaktwege
• gewünschte Erreichbarkeit
• angefragte Leistung
• Angaben zur Pflege- oder Betreuungssituation
• bestehender oder beantragter Pflegegrad bzw. Pflegestufe oder Hilflosenentschädigung
• Angaben zu Pflegehilfsmitteln
• Angaben zu gesundheitlichen Einschränkungen
• Angaben zur Wohnsituation
• freiwillige zusätzliche Angaben
• Datum und Uhrzeit der Anfrage
• Bearbeitungs- und Vermittlungsstatus
• Anfrage-ID
• Einwilligungsstatus
• Wortlaut und Version der Einwilligung sowie Version dieser Länder-Datenschutzerklärung
• ausgewählte Kooperationspartner
• technische Sicherheits- und Protokolldaten

Angaben zum Gesundheitszustand, zu Erkrankungen, Behinderungen, Pflegebedürftigkeit, Pflegegrad oder benötigten Hilfsmitteln können Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO darstellen und werden entsprechend geschützt.

Ihre IP-Adresse wird nicht dauerhaft im Klartext gespeichert. Zur Missbrauchs- und Spam-Abwehr speichern wir ausschließlich einen nicht rückrechenbaren Hashwert (Pseudonym) für ein kurzes Zeitfenster.

• Entgegennahme und Bearbeitung der Anfrage
• Prüfung der fachlichen und regionalen Zuständigkeit
• Zuordnung zu geeigneten Kooperationspartnern
• Übermittlung bzw. Bekanntgabe der Anfrage an ausgewählte Kooperationspartner
• Kontaktanbahnung und Beratung
• Vorbereitung eines Angebots oder Vertrags
• Dokumentation der Vermittlungsleistung
• Abrechnung mit Kooperationspartnern
• Bearbeitung von Rückfragen und Beschwerden
• Nachweis erteilter Einwilligungen
• Bearbeitung von Widerrufen und Datenschutzanfragen
• Verhinderung von Missbrauch und Mehrfachabrechnungen
• Qualitätssicherung und Prozessverbesserung
• Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten
• Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website

Je nach ausgewählter Leistung können Daten insbesondere an folgende Empfängerkategorien übermittelt werden:

• Anbieter von Pflegehilfsmitteln und Pflegeboxen
• ambulante Pflege- und Betreuungsdienste
• Anbieter von Hausnotrufsystemen
• Anbieter von Treppenliften
• Anbieter von Maßnahmen zur Wohnraumanpassung
• Pflegeberatungsunternehmen
• Anbieter von Haushalts- und Alltagshilfen
• Anbieter sonstiger ausdrücklich angefragter Pflege- und Unterstützungsleistungen

Eine Anfrage wird ausschließlich an Anbieter übermittelt, deren Leistungen zur konkreten Anfrage und zum ausgewählten Land (Deutschland) passen. Leistungen und Kooperationspartner werden nur für Länder angezeigt, in denen sie tatsächlich angeboten werden.

Vor dem Absenden können Sie die infrage kommenden Empfänger in der aktuellen Partnerliste einsehen: Partnerliste Deutschland. Die maximale Zahl möglicher Empfänger wird im Formular angegeben.

[MAXIMALE ANZAHL DER EMPFÄNGER EINFÜGEN]

[VOLLSTÄNDIGE PARTNERLISTE FÜR DAS AUSGEWÄHLTE LAND EINFÜGEN – KEINE UNTERNEHMEN ERFINDEN]

Nach der Übermittlung verarbeitet der jeweilige Kooperationspartner die erhaltenen Daten grundsätzlich in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung. Die weitere Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutzerklärung des jeweiligen Partners.

Wird eine Anfrage für eine pflegebedürftige oder sonstige andere Person gestellt, muss die absendende Person bestätigen, dass sie zur Übermittlung der Daten berechtigt ist und die betroffene Person über die Verarbeitung informiert wurde.

Bei Gesundheits- und Pflegedaten muss eine ausdrückliche Einwilligung oder eine ausreichende Vollmacht der betroffenen Person vorliegen.

Für den Betrieb der Website setzen wir die nachfolgend aufgeführten Dienstleister ein. Weitere Dienste (CRM, Telefonie, Terminbuchung, Analyse-/Marketingdienste, KI-Dienste) sind derzeit technisch nicht eingebunden. Sobald ein weiterer Dienst eingesetzt wird, wird er hier vor Inbetriebnahme ergänzt.

[TATSÄCHLICH EINGESETZTE DIENSTLEISTER UND AUFTRAGSVERARBEITER EINFÜGEN]

Vor Veröffentlichung sind die Auftragsverarbeitungsverträge, konkreten Serverstandorte und Garantien der oben genannten Anbieter zu prüfen und – falls abweichend – zu korrigieren. Es werden keine Anbieter, Zertifizierungen oder Garantien behauptet, die nicht tatsächlich bestehen.

Eine technische Prüfung des Quellcodes hat ergeben: Es werden derzeit keine Analyse-, Tracking-, Retargeting- oder Marketingdienste und keine Werbe-Cookies eingesetzt. Es findet keine Einbindung von Social-Media-Plugins, Karten- oder Videodiensten statt. Eingesetzt werden ausschließlich:

• LocalStorage „pflegehilfe24:country“ – speichert Ihre aktive Länderauswahl (DE/AT/CH).
• Sitzungs- und Anmeldespeicher – nur im geschützten internen Verwaltungsbereich.
• Formularfortschritt und Einwilligungsverwaltung – zur Vermeidung von Datenverlust beim Wechsel des Landes.
• Sicherheitsfunktionen – Spam-/Missbrauchsschutz beim Absenden von Formularen.

Diese Speicherungen sind technisch notwendig (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG) und daher einwilligungsfrei zulässig; die anschließende Verarbeitung stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sollten künftig nicht notwendige Dienste eingesetzt werden, werden diese erst nach Ihrer wirksamen Einwilligung über ein Consent-Banner aktiviert. Die Einwilligung kann jederzeit genauso einfach widerrufen werden, wie sie erteilt wurde.

Externe Schriftarten werden von Google Fonts geladen (siehe Abschnitt 7); dabei wird Ihre IP-Adresse an Google übertragen.

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Manipulation, unberechtigten Zugriff und unzulässige Weitergabe zu schützen. Für Gesundheits- und Pflegedaten gilt insbesondere:

• Verschlüsselung während der Übertragung (TLS/HTTPS)
• angemessener Schutz bei der Speicherung (verschlüsselte Datenbank, Zugriff nur über gesicherte Verbindungen)
• Berechtigungskonzept mit Rollen (Super-Admin, Admin, Berater, Redaktion) und Row-Level-Security
• Trennung von nicht mehr erforderlichen Abrechnungs- und Nachweisdaten
• Schutz gegen unkontrollierten Export (Exportfunktionen nur für berechtigte Rollen)
• nachvollziehbare Protokollierung von Zugriffen und Statusänderungen (Audit-Log)

Für Nutzerinnen und Nutzer aus Deutschland erfolgt die Verarbeitung insbesondere auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Die Verarbeitung gewöhnlicher Kontakt- und Anfragedaten kann je nach Vorgang erfolgen auf Grundlage von:

• Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
• Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO
• berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

Die berechtigten Interessen von BuD bestehen insbesondere in:

• ordnungsgemäßer Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen
• wirtschaftlichem Betrieb des Vermittlungsportals
• Nachweis erbrachter Vermittlungsleistungen
• Abrechnung von Vergütungsansprüchen
• Verhinderung von Missbrauch und Mehrfachabrechnungen
• Bearbeitung von Beschwerden
• IT-Sicherheit
• Geltendmachung, Ausübung und Verteidigung von Rechtsansprüchen

Die Übermittlung von Gesundheits- und Pflegedaten an Kooperationspartner erfolgt aufgrund einer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Eine daneben bestehende Grundlage nach Art. 6 DSGVO ersetzt nicht die erforderliche Ausnahme nach Art. 9 DSGVO.

Telefonische oder elektronische Werbekontakte erfolgen nur unter Beachtung der wettbewerbsrechtlichen Anforderungen, insbesondere der §§ 7 und 7a UWG. Für das Speichern oder Auslesen von Informationen auf Ihrem Endgerät gelten zusätzlich die Anforderungen des TDDDG.

Offene oder weiterhin vermittlungsfähige Anfragen können grundsätzlich bis zu 24 Monate nach Eingang gespeichert werden, sofern eine Vermittlung weiterhin möglich ist, die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen wurde, Rückfragen ausstehen oder die erteilte Einwilligung die weitere Bearbeitung und Kontaktaufnahme noch umfasst.

Nach Abschluss oder erfolgreicher Vermittlung werden die zur Dokumentation, Abrechnung und Rechtsverteidigung erforderlichen Daten grundsätzlich für drei Jahre ab Ende des Kalenderjahres gespeichert.

Vollständige Gesundheits- und Pflegedaten werden nach Abschluss der aktiven Vermittlung nur weiter gespeichert, soweit dies für einen konkret dokumentierten Zweck erforderlich ist. Andernfalls werden sie gelöscht, anonymisiert oder von Einwilligungs-, Abrechnungs- und Nachweisdaten getrennt.

Einwilligungsnachweise werden so lange gespeichert, wie BuD die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung oder Kontaktaufnahme nachweisen können muss. Nachweise über Einwilligungen in Telefonwerbung werden entsprechend § 7a UWG mindestens fünf Jahre ab Erteilung sowie nach jeder Verwendung der Einwilligung aufbewahrt.

Geschäfts-, Buchungs- und Abrechnungsunterlagen werden entsprechend ihrer gesetzlichen Einordnung sechs, acht oder zehn Jahre aufbewahrt. Daten zu Rechtsstreitigkeiten, Beschwerden, Vergütungsansprüchen oder behördlichen Verfahren dürfen bis zum endgültigen Abschluss und Ablauf der einschlägigen Verjährungsfristen gespeichert werden.

Ein Widerruf führt nicht automatisch zur Löschung von Daten, die weiterhin benötigt werden für:

• gesetzliche Aufbewahrungspflichten
• Einwilligungsnachweise
• Dokumentation des Widerrufs
• Abrechnung
• Missbrauchsschutz
• Rechtsverteidigung

Für diese Zwecke nicht mehr erforderliche Gesundheitsdaten werden gelöscht, anonymisiert oder gesperrt. Anonymisierte Daten dürfen zeitlich unbeschränkt für Statistik, Unternehmensplanung, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung verwendet werden, sofern eine Reidentifizierung ausgeschlossen ist.

• Auskunft (Art. 15 DSGVO, § 34 BDSG)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO, § 35 BDSG)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
• Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Der Widerruf wirkt für die Zukunft. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen – formlos per E-Mail an datenschutz@pflegehilfe24.net oder über unser Widerrufsformular: Einwilligung widerrufen (Deutschland).

Nach Eingang des Widerrufs dokumentieren wir Datum und Uhrzeit, stoppen die ausschließlich auf der Einwilligung beruhende weitere Verarbeitung sowie jede weitere Übermittlung, identifizieren die bereits informierten Kooperationspartner, benachrichtigen diese soweit erforderlich und bestätigen Ihnen den Eingang. Weiterhin erforderliche Nachweis-, Abrechnungs- und Rechtsverteidigungsdaten werden gesperrt bzw. archiviert; nicht mehr benötigte Gesundheits- und Pflegedaten werden gelöscht oder anonymisiert.

Stand: Juli 2026 · Version: 3.0 (Fassung Deutschland)

Bei wesentlichen Änderungen legen wir eine neue Version an. Frühere Fassungen bleiben intern erhalten, damit nachgewiesen werden kann, welche Fassung und welcher Einwilligungstext zum Zeitpunkt einer Anfrage galt. Zu jeder Anfrage speichern wir daher die Version der Einwilligung (de-consent-3.0) und die Version dieser Länder-Datenschutzerklärung.