Datenschutzerklärung Schweiz

Pflegehilfe24.net ist ein Vermittlungs- und Anfrageportal für Pflege-, Beratungs-, Hilfsmittel- und Unterstützungsleistungen. Nutzerinnen und Nutzer können über die Website unverbindlich eine Beratung, ein Angebot oder weitere Informationen zu einer bestimmten Leistung anfordern.

Pflegehilfe24.net erbringt die angefragten Pflege- oder Unterstützungsleistungen grundsätzlich nicht selbst. Zur Bearbeitung einer Anfrage können die eingegebenen Daten an einen oder mehrere fachlich und regional passende Kooperationspartner bekanntgegeben werden.

Transparenzhinweis zur Vergütung: BuD Beratung und Umfrage Deutschland UG (haftungsbeschränkt) kann für die Vermittlung, Kontaktanbahnung oder Übermittlung einer qualifizierten Anfrage eine Vergütung vom jeweiligen Kooperationspartner erhalten. Für Sie entstehen dadurch keine Kosten.

Eine Weitergabe an beliebige Adresshändler oder für sachfremde Leistungen erfolgt nicht.

Abhängig von der ausgewählten Leistung und Ihren Eingaben können insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:

• Vor- und Nachname
• Anschrift, Postleitzahl und Wohnort
• Land
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• bevorzugte Kontaktwege
• gewünschte Erreichbarkeit
• angefragte Leistung
• Angaben zur Pflege- oder Betreuungssituation
• bestehender oder beantragter Pflegegrad bzw. Pflegestufe oder Hilflosenentschädigung
• Angaben zu Pflegehilfsmitteln
• Angaben zu gesundheitlichen Einschränkungen
• Angaben zur Wohnsituation
• freiwillige zusätzliche Angaben
• Datum und Uhrzeit der Anfrage
• Bearbeitungs- und Vermittlungsstatus
• Anfrage-ID
• Einwilligungsstatus
• Wortlaut und Version der Einwilligung sowie Version dieser Länder-Datenschutzerklärung
• ausgewählte Kooperationspartner
• technische Sicherheits- und Protokolldaten

Angaben zum Gesundheitszustand, zu Erkrankungen, Behinderungen, Pflegebedürftigkeit, Pflegegrad oder benötigten Hilfsmitteln können besonders schützenswerte Personendaten darstellen und werden entsprechend geschützt.

Ihre IP-Adresse wird nicht dauerhaft im Klartext gespeichert. Zur Missbrauchs- und Spam-Abwehr speichern wir ausschließlich einen nicht rückrechenbaren Hashwert (Pseudonym) für ein kurzes Zeitfenster.

• Entgegennahme und Bearbeitung der Anfrage
• Prüfung der fachlichen und regionalen Zuständigkeit
• Zuordnung zu geeigneten Kooperationspartnern
• Übermittlung bzw. Bekanntgabe der Anfrage an ausgewählte Kooperationspartner
• Kontaktanbahnung und Beratung
• Vorbereitung eines Angebots oder Vertrags
• Dokumentation der Vermittlungsleistung
• Abrechnung mit Kooperationspartnern
• Bearbeitung von Rückfragen und Beschwerden
• Nachweis erteilter Einwilligungen
• Bearbeitung von Widerrufen und Datenschutzanfragen
• Verhinderung von Missbrauch und Mehrfachabrechnungen
• Qualitätssicherung und Prozessverbesserung
• Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten
• Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website

Je nach ausgewählter Leistung können Daten insbesondere an folgende Empfängerkategorien bekanntgegeben werden:

• Anbieter von Pflegehilfsmitteln und Pflegeboxen
• ambulante Pflege- und Betreuungsdienste
• Anbieter von Hausnotrufsystemen
• Anbieter von Treppenliften
• Anbieter von Maßnahmen zur Wohnraumanpassung
• Pflegeberatungsunternehmen
• Anbieter von Haushalts- und Alltagshilfen
• Anbieter sonstiger ausdrücklich angefragter Pflege- und Unterstützungsleistungen

Eine Anfrage wird ausschließlich an Anbieter bekanntgegeben, deren Leistungen zur konkreten Anfrage und zum ausgewählten Land (Schweiz) passen. Leistungen und Kooperationspartner werden nur für Länder angezeigt, in denen sie tatsächlich angeboten werden.

Vor dem Absenden können Sie die infrage kommenden Empfänger in der aktuellen Partnerliste einsehen: Partnerliste Schweiz. Die maximale Zahl möglicher Empfänger wird im Formular angegeben.

[MAXIMALE ANZAHL DER EMPFÄNGER EINFÜGEN]

[VOLLSTÄNDIGE PARTNERLISTE FÜR DAS AUSGEWÄHLTE LAND EINFÜGEN – KEINE UNTERNEHMEN ERFINDEN]

Nach der Übermittlung bearbeitet der jeweilige Kooperationspartner die erhaltenen Daten grundsätzlich in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach der Datenschutzerklärung des jeweiligen Partners.

Wird eine Anfrage für eine pflegebedürftige oder sonstige andere Person gestellt, muss die absendende Person bestätigen, dass sie zur Übermittlung der Daten berechtigt ist und die betroffene Person über die Bearbeitung informiert wurde.

Bei Gesundheits- und Pflegedaten muss eine ausdrückliche Einwilligung oder eine ausreichende Vollmacht der betroffenen Person vorliegen.

Für den Betrieb der Website setzen wir die nachfolgend aufgeführten Dienstleister ein. Weitere Dienste (CRM, Telefonie, Terminbuchung, Analyse-/Marketingdienste, KI-Dienste) sind derzeit technisch nicht eingebunden. Sobald ein weiterer Dienst eingesetzt wird, wird er hier vor Inbetriebnahme ergänzt.

[TATSÄCHLICH EINGESETZTE DIENSTLEISTER UND AUFTRAGSVERARBEITER EINFÜGEN]

Vor Veröffentlichung sind die Auftragsverarbeitungsverträge, konkreten Serverstandorte und Garantien der oben genannten Anbieter zu prüfen und – falls abweichend – zu korrigieren. Es werden keine Anbieter, Zertifizierungen oder Garantien behauptet, die nicht tatsächlich bestehen.

Eine technische Prüfung des Quellcodes hat ergeben: Es werden derzeit keine Analyse-, Tracking-, Retargeting- oder Marketingdienste und keine Werbe-Cookies eingesetzt. Es findet keine Einbindung von Social-Media-Plugins, Karten- oder Videodiensten statt. Eingesetzt werden ausschließlich:

• LocalStorage „pflegehilfe24:country“ – speichert Ihre aktive Länderauswahl (DE/AT/CH).
• Sitzungs- und Anmeldespeicher – nur im geschützten internen Verwaltungsbereich.
• Formularfortschritt und Einwilligungsverwaltung – zur Vermeidung von Datenverlust beim Wechsel des Landes.
• Sicherheitsfunktionen – Spam-/Missbrauchsschutz beim Absenden von Formularen.

Diese Speicherungen sind technisch notwendig und daher nach Schweizer Recht ohne Einwilligung zulässig; wir informieren hierüber im Rahmen der Informationspflicht nach Art. 19 DSG.

Sollten künftig nicht notwendige Dienste eingesetzt werden, werden diese erst nach Ihrer wirksamen Einwilligung über ein Consent-Banner aktiviert. Die Einwilligung kann jederzeit genauso einfach widerrufen werden, wie sie erteilt wurde.

Externe Schriftarten werden von Google Fonts geladen (siehe Abschnitt 7); dabei wird Ihre IP-Adresse an Google übertragen.

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Personendaten gegen Verlust, Manipulation, unberechtigten Zugriff und unzulässige Weitergabe zu schützen. Für Gesundheits- und Pflegedaten gilt insbesondere:

• Verschlüsselung während der Übertragung (TLS/HTTPS)
• angemessener Schutz bei der Speicherung (verschlüsselte Datenbank, Zugriff nur über gesicherte Verbindungen)
• Berechtigungskonzept mit Rollen (Super-Admin, Admin, Berater, Redaktion) und Row-Level-Security
• Trennung von nicht mehr erforderlichen Abrechnungs- und Nachweisdaten
• Schutz gegen unkontrollierten Export (Exportfunktionen nur für berechtigte Rollen)
• nachvollziehbare Protokollierung von Zugriffen und Statusänderungen (Audit-Log)

BuD hat seinen Sitz in Deutschland. Die Bearbeitung durch BuD erfolgt daher grundsätzlich nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Soweit sich Pflegehilfe24.net gezielt an Personen in der Schweiz richtet oder Personendaten von Personen in der Schweiz bearbeitet werden, sind zusätzlich die anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) und der Datenschutzverordnung (DSV) zu beachten.

In dieser Fassung werden die schweizerischen Begriffe „Personendaten“, „bearbeiten“ und „bekanntgeben“ verwendet; sie entsprechen den Begriffen „personenbezogene Daten“, „verarbeiten“ und „übermitteln“ der DSGVO.

Angaben zur Gesundheit, Pflegebedürftigkeit, Behinderung oder zu pflegerischen Bedürfnissen können besonders schützenswerte Personendaten sein. Soweit die Bearbeitung oder Bekanntgabe solcher Daten auf einer Einwilligung beruht, erfolgt diese freiwillig, informiert, eindeutig und ausdrücklich.

Zusätzlich gelten für BuD die einschlägigen Rechtsgrundlagen der DSGVO, insbesondere:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a, b, c und f DSGVO
• bei Gesundheitsdaten Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO

Personendaten von Personen in der Schweiz können an BuD in Deutschland und an geeignete Kooperationspartner in Deutschland, Österreich oder der Schweiz bekanntgegeben werden. Die betroffenen Empfänger sind vor dem Absenden anhand der schweizerischen Partnerliste erkennbar.

Bei Bekanntgaben ins Ausland werden die Anforderungen des Schweizer DSG an die Bekanntgabe von Personendaten ins Ausland eingehalten. Für Staaten des EWR – insbesondere Deutschland und Österreich – besteht nach der Länderliste des Bundesrates ein angemessenes Datenschutzniveau.

Für Empfänger in Staaten ohne anerkannt angemessenes Datenschutzniveau werden geeignete Garantien verwendet, beispielsweise anerkannte Standarddatenschutzklauseln mit den erforderlichen Ergänzungen. Eine pauschale Behauptung, jedes Empfängerland biete ein angemessenes Datenschutzniveau, erfolgt ausdrücklich nicht; die tatsächlich betroffenen Länder und Garantien sind in Abschnitt 7 aufgeführt und werden vor Veröffentlichung geprüft und dokumentiert.

Ob BuD aufgrund der Art und des Umfangs der Bearbeitung nach Schweizer Datenschutzrecht (Art. 14 DSG) einen Vertreter in der Schweiz benennen muss, wird vor Veröffentlichung geprüft; das Ergebnis wird intern dokumentiert. Solange keine Pflicht festgestellt und keine Vertretung benannt wurde, wird hier keine Vertretung genannt.

Vertreter in der Schweiz: [VOLLSTÄNDIGER NAME UND ANSCHRIFT DES SCHWEIZER DATENSCHUTZVERTRETERS]

Personendaten werden so lange bearbeitet, wie dies für folgende Zwecke erforderlich ist:

• die Vermittlung
• die Dokumentation der Anfrage
• den Nachweis einer Einwilligung
• die Abrechnung
• die Erfüllung gesetzlicher Pflichten
• die Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen

Offene oder weiterhin vermittlungsfähige Anfragen können grundsätzlich bis zu 24 Monate gespeichert werden, sofern die Bearbeitung weiterhin dem ursprünglich mitgeteilten Zweck entspricht und eine erforderliche Einwilligung fortbesteht.

Abgeschlossene oder vermittelte Anfragen können grundsätzlich für drei Jahre gespeichert werden, soweit dies für Dokumentation, Abrechnung, Beschwerden oder Rechtsverteidigung erforderlich ist.

Unterlagen, die unter schweizerische handels- oder steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten fallen, können grundsätzlich zehn Jahre oder entsprechend einer anderen zwingenden gesetzlichen Frist aufbewahrt werden.

Gesundheits- und Pflegedaten werden nach Abschluss der aktiven Vermittlung gelöscht, anonymisiert oder von den weiterhin benötigten Nachweis- und Abrechnungsdaten getrennt, wenn sie für keinen dokumentierten Zweck mehr erforderlich sind.

Ein Widerruf verhindert die weitere Bearbeitung, soweit diese ausschliesslich auf der widerrufenen Einwilligung beruht. Nachweise über die frühere Einwilligung, den Widerruf, eine erfolgte Vermittlung oder bestehende Ansprüche dürfen jedoch so lange aufbewahrt werden, wie dies für BuD rechtlich erforderlich ist.

Anonymisierte Informationen dürfen zeitlich unbeschränkt für Statistik, Qualitätskontrolle, Produktentwicklung, Unternehmensplanung und Prozessoptimierung verwendet werden, sofern kein Rückschluss auf eine bestimmte oder bestimmbare Person mehr möglich ist.

Personen in der Schweiz haben nach Massgabe des jeweils anwendbaren schweizerischen und europäischen Datenschutzrechts insbesondere das Recht auf:

• Auskunft (Art. 25 DSG)
• Berichtigung (Art. 32 DSG)
• Löschung beziehungsweise Vernichtung
• Einschränkung oder Unterlassung bestimmter Bearbeitungen
• Herausgabe oder Übertragung von Daten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind (Art. 28 DSG)
• Widerruf einer Einwilligung
• Widerspruch nach Massgabe der DSGVO
• Beschwerde beziehungsweise Anzeige bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde

Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen – formlos per E-Mail an datenschutz@pflegehilfe24.net oder über unser Widerrufsformular: Einwilligung widerrufen (Schweiz).

Nach Eingang des Widerrufs dokumentieren wir Datum und Uhrzeit, stoppen die ausschließlich auf der Einwilligung beruhende weitere Bearbeitung sowie jede weitere Übermittlung, identifizieren die bereits informierten Kooperationspartner, benachrichtigen diese soweit erforderlich und bestätigen Ihnen den Eingang. Weiterhin erforderliche Nachweis-, Abrechnungs- und Rechtsverteidigungsdaten werden gesperrt bzw. archiviert; nicht mehr benötigte Gesundheits- und Pflegedaten werden gelöscht oder anonymisiert.

Stand: Juli 2026 · Version: 3.0 (Fassung Schweiz)

Bei wesentlichen Änderungen legen wir eine neue Version an. Frühere Fassungen bleiben intern erhalten, damit nachgewiesen werden kann, welche Fassung und welcher Einwilligungstext zum Zeitpunkt einer Anfrage galt. Zu jeder Anfrage speichern wir daher die Version der Einwilligung (ch-consent-3.0) und die Version dieser Länder-Datenschutzerklärung.